데이비드 에드워즈
코인베이스 CEO 브라이언 암스트롱은 사이트에서 가장 흔한 사용자 문제 중 하나인 계정 동결 문제를 해결하는 데 큰 진전을 이루었다고 밝혔습니다. 암스트롱은 6월 XNUMX일 X에 올린 성명에서 동결 문제를 "중요한 문제"라고 칭하며, 현재 적극적으로 해결하고 있다고 밝혔습니다. 이 문제가 오랫동안 코인베이스 사용자들을 괴롭혀 왔으며 용납할 수 없는 문제임을 인정했습니다.
암스트롱은 코인베이스가 이미 불필요한 계좌 한도를 82%까지 낮췄다고 주장하며, 이러한 진전은 내부 프로세스 간소화에 대한 새로운 노력 덕분이라고 밝혔습니다. 그는 여전히 접속에 어려움을 겪는 사용자는 코인베이스 지원팀에 문의할 것을 권고했습니다.
코인베이스는 수년간 계정 동결 문제로 골머리를 앓아 왔습니다. 많은 사용자들이 수개월 또는 수년간 계정이 잠긴다고 불평해 왔으며, 이러한 상황은 대개 신속한 고객 서비스나 명확한 사유 없이 발생했습니다. 이러한 사례로 인해 일부 사용자는 플랫폼 이용을 완전히 중단했고, 이는 신뢰에 큰 타격을 입혔습니다.
암스트롱은 이 이니셔티브를 코인베이스 제품팀의 신입 멤버인 도르 레비(Dor Levi)의 공로로 돌렸습니다. 레비는 9주 전 코인베이스에 합류한 이후 머신러닝 인프라 개선을 담당해 왔습니다. 그는 모델 정확도와 재현율 향상 덕분에 위양성(false-positive) 동결이 크게 감소했다고 밝혔습니다.
암스트롱과 레비는 이러한 발전에도 불구하고 더 많은 노력이 필요하다는 점을 인정했습니다. 코인베이스가 법원 판결 및 제재에 따라 여전히 제한 조치를 시행하고 있음에도 불구하고, 레비는 사이트의 전반적인 사용자 경험이 여전히 부족하다는 점을 인정했습니다.
사용자 의견은 여전히 엇갈리고 있습니다. 암스트롱의 트윗에 대해 일부 사용자는 회사의 고객 서비스 연결이 원활하지 않고 장기간(한 번은 2년 이상) 접속이 차단되었다고 불만을 제기했습니다. 많은 사용자가 실시간 상담원과 연락이 되지 않아 문제 해결에 오랜 시간이 걸린다고 주장하며, 이는 종종 불만의 원인이 되었습니다.
또한, 이번 정보 공개는 70,000만 명이 넘는 코인베이스 사용자의 개인 정보가 공개된 심각한 보안 침해 사건에 따른 것입니다. 보도에 따르면, 뇌물을 받은 해외 고객 서비스 담당자가 이 유출 사건의 배후에 있었으며, 이로 인해 거주지 주소와 공식 신분증에 접근할 수 있게 되었습니다. XNUMX월까지 공개되지 않았던 XNUMX월 해킹 사건으로 인해 코인베이스 사용자 안전 절차에 대한 대중의 감시가 더욱 강화되었습니다.
100억 명이 넘는 회원과 현물 비트코인 상장지수펀드(ETF)의 최대 수탁기관을 보유한 코인베이스는 사용자 신뢰 회복을 위해 노력하는 동시에 세계 최대 암호화폐 거래소 중 하나라는 입지를 굳건히 하고 있습니다. 코인베이스가 계정 접근 관련 지속적인 문제를 해결하는 능력은 시장에서 선두 자리를 유지하는 데 매우 중요할 것입니다.
